FAQ – Cleo Jewels

FAQ

GESTIÓN DE PEDIDOS

Una vez que hayas añadido al carrito de la compra tus joyas favoritas, deberás elegir la forma de envío y de pago y finalizar la compra. Es un proceso sencillo y rápido, pero no olvides que estamos para ayudarte siempre que lo necesites. Sólo tienes que escribirnos a info@cleojewels.com y te responderemos enseguida.

 

FORMAS DE ENVÍO

TIPO DE ENVÍO

PRECIO

PLAZO

Nacional (España)

3,95€

24/48h, península

3-5 días, zona insular

Nacional, superior a 80€

Gratis

24/48h, península

3-5 días, zona insular

Europa

10€

2-7 días

Resto del mundo

20€

2-15 días

 

Los pedidos se enviarán el día hábil siguiente a la realización de la compra. Los plazos de entrega hacen referencia a días laborables (excluyendo festivos y fines de semana).

 

MÉTODOS DE PAGO

Puedes pagar con tarjeta de crédito, con paypal o contra reembolso, siempre con la máxima garantía de seguridad.

* Los pagos contra reembolso solo se aceptan para pedidos con destino a España.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Podrás cambiar los artículos que has comprado en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de los mismos.

Podrás devolver los artículos que has comprado en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de los mismos.

Deberás realizar el cambio en el embalaje original y los artículos deberán estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

Deberás realizar la devolución en el embalaje original y los artículos deberán estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

Por motivos de higiene, no se admiten cambios en los pendientes.

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones en los pendientes.

En caso de cambio, podrás cambiar los artículos adquiridos por otros cuyo importe sea igual o inferior. En el caso de que el importe de los nuevos artículos sea superior, deberás abonar la diferencia.

Se te reembolsará el dinero de la misma forma en que lo hayas abonado.

Para gestionar un cambio, deberás escribir un correo electrónico a info@cleojewels.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Ahí te indicaremos el proceso a seguir, donde podrás elegir entre dos opciones (envío por tu cuenta o solicitud de recogida, esta última con un coste de gestión de transporte de 5€).

Para gestionar un cambio, deberás escribir un correo electrónico a info@cleojewels.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Ahí te indicaremos el proceso a seguir, donde podrás elegir entre dos opciones (envío por tu cuenta o solicitud de recogida, esta última con un coste de gestión de transporte de 5€).

 

    En caso de tara, defecto o de recibir un producto dañado, contacta con nosotros en info@cleojewels.com para poder gestionar la incidencia rápidamente.

     

    NEWSLETTER

    Si quieres enterarte antes que nadie de todas las novedades, suscríbete a nuestra newsletter y tendrás acceso a información exclusiva.

     

    CONTACTO

    Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o escribiéndonos un e-mail a info@cleojewels.com.